Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống thương mại điện tử thienmocgroup.vn, thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN MỘC, hoạt động hợp pháp theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 1702338433 do Sở KHĐT tỉnh An Giang cấp.

Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua sản phẩm/dịch vụ trên Website/Ứng dụng, Quý khách đồng nghĩa đã đọc – hiểu – đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

  • Cá nhân từ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự

  • Tổ chức được thành lập hợp pháp tại Việt Nam

  • Mua hàng và yêu cầu giao nhận qua thienmocgroup.vn

2. Xác lập & hủy hợp đồng điện tử

2.1 Xác lập hợp đồng

Quy trình giao dịch gồm:

  1. Khách hàng đặt hàng trên Website/Ứng dụng

  2. Hệ thống gửi thông báo tiếp nhận đơn

  3. Khi thienmocgroup.vn gửi xác nhận đơn hàng, hợp đồng chính thức có hiệu lực

Website có quyền từ chối xác nhận nếu:

  • Hết hàng hoặc lỗi kỹ thuật

  • Sai giá/nhầm thông tin

  • Dấu hiệu đầu cơ, mua lại để kinh doanh

  • Vi phạm chính sách khuyến mại

2.2 Hủy đơn hàng

Khách hàng được hủy:

  • Trước khi giao hàng (qua hotline/email/hệ thống)

  • Sau giao hàng theo Chính sách đổi trả

thienmocgroup.vn được hủy khi:

  • Không liên hệ được khách nhiều lần

  • Phát hiện gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống

  • Vi phạm khuyến mại

  • Sự kiện bất khả kháng

  • Hợp đồng vô hiệu theo luật

Số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn theo quy định đổi trả.

3. Giá cả – Hóa đơn – Thanh toán

3.1 Giá bán

  • Niêm yết rõ trên website

  • Có thể đã hoặc chưa gồm VAT

  • Chưa bao gồm phí vận chuyển

3.2 Hóa đơn VAT

  • Yêu cầu trước khi thanh toán

  • Cung cấp thông tin chính xác

  • Không hỗ trợ chỉnh sửa/tách/gộp sau khi xác nhận

3.3 Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán qua:

  • Chuyển khoản

  • Thẻ ngân hàng

  • Phương thức được hệ thống hỗ trợ

Nhấn “Thanh toán” = xác nhận:

  • Đồng ý đơn hàng

  • Chấp nhận Điều khoản này

3.4 An toàn thanh toán

Khuyến nghị:

  • Chỉ thanh toán qua link chính thức

  • Bảo mật thông tin thẻ

  • Không chia sẻ mã CVV/CVC

  • Báo ngay khi có giao dịch bất thường

4. Giao nhận sản phẩm

  • Giao theo địa chỉ và thời gian đã đăng ký

  • Thời gian tiêu chuẩn: 3–7 ngày làm việc

  • Có thể yêu cầu xuất trình giấy tờ khi nhận

Khách hàng cần:

  • Kiểm tra hàng khi nhận

  • Ký xác nhận giao hàng

Sau khi ký nhận:

  • Rủi ro & quyền sở hữu chuyển sang khách

  • Khiếu nại thực hiện theo chính sách đổi trả/bảo hành

5. Đổi trả sản phẩm

Thực hiện theo Chính sách đổi trả được công bố trên Website, bao gồm:

  • Hàng lỗi

  • Sai sản phẩm

  • Hư hỏng do vận chuyển

  • Điều kiện, thời hạn cụ thể theo từng loại hàng

6. Tích điểm & ưu đãi

Khách hàng đăng ký tài khoản có thể:

  • Tích lũy điểm

  • Nhận ưu đãi

  • Theo dõi lịch sử mua hàng

  • Tham gia chương trình khách hàng thân thiết

Điều kiện áp dụng theo từng thời điểm.

7. Chăm sóc khách hàng & khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về:

  • Chất lượng sản phẩm

  • Giao hàng

  • Đổi trả

  • Dịch vụ

Liên hệ:

Cung cấp mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

8. Bảo hành

  • Áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối

  • thienmocgroup.vn không trực tiếp bảo hành

  • Khách hàng làm theo hướng dẫn kèm sản phẩm hoặc trên Website

9. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân và thanh toán được bảo vệ theo:

  • Chính sách bảo mật

  • Quy định an toàn dữ liệu

Website cam kết:

  • Không chia sẻ trái phép

  • Chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch & chăm sóc khách hàng

10. Giới hạn trách nhiệm

thienmocgroup.vn không chịu trách nhiệm với:

  • Thiệt hại sau khi khách đã nhận hàng

  • Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn

  • Sự kiện bất khả kháng

Trừ khi lỗi trực tiếp từ phía thienmocgroup.vn.

11. Nghĩa vụ các bên

Nghĩa vụ của Người bán

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đạt chất lượng

  • Thông tin minh bạch

  • Giao hàng đúng cam kết

  • Hỗ trợ và xử lý khiếu nại nhanh chóng

Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác

  • Thanh toán đầy đủ

  • Kiểm tra hàng khi nhận

  • Tuân thủ chính sách giao dịch

12. Điều khoản chung

  • Website có quyền cập nhật Điều khoản bất cứ lúc nào

  • Thay đổi có hiệu lực khi đăng tải

  • Nếu một phần vô hiệu, các phần còn lại vẫn áp dụng

  • Tranh chấp ưu tiên thương lượng 30 ngày, sau đó giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền

  • Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam

Cam kết dịch vụ

thienmocgroup.vn luôn hướng tới:
✔ Minh bạch
✔ Nhanh chóng
✔ An toàn
✔ Lấy khách hàng làm trung tâm

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách.

Chia sẻ :